杭州市律师协会投诉须知

    杭州市律师协会（以下简称“本会”）是依法成立的社会团体法人，是杭州律师行业的自律性组织，依据《中华人民共和国律师法》规定对杭州律师实施行业管理。本会设立道德纪律委员会专门负责律师的纪律与惩戒工作，日常接待工作由投诉受理查处中心负责。

一、本会受理投诉案件的范围：

    律师事务所、律师在为当事人提供法律服务的执业过程中存在违反法律法规、行政规章和律师协会行业规范的违法违规行为。

二、不属于本会投诉受理范围：

1.被投诉人不是本会的会员；

2.律师事务所、律师的非执业行为；

3.当事人与律师事务所、律师在日常生活当中就有关合同履行、债权债务、婚姻家庭、侵权赔偿等民事纠纷产生的争议；

4.当事人发现本会会员涉嫌存在人身伤害、妨害作证等触犯刑事法律的行为的；

5.律师在庭审过程中的行为。

   根据国家法律、法规规定，前述第3、第4、第5三类事项应由人民法院、人民检察院、公安机关、仲裁委员会、当地政府等司法、行政机关、机构进行调查、审理和裁判，您应及时提请有权机关通过合法途径解决。

三、投诉应当符合下列条件：

1.有明确的被投诉律师和律师事务所；

2.有具体的投诉请求、事实、理由及相应的证据材料；

3.属于本会的职责范围。

四、投诉应当提交以下材料：

1.投诉书（须投诉人亲笔签名），投诉书应当包括以下内容：

（1）投诉人姓名、性别、联系电话、通讯地址及邮编（投诉人为单位的须写明投诉单位名称、通讯地址及邮编、法定代表人姓名、联系电话及联系人）；

（2）被投诉的律师事务所名称及律师姓名；

（3）具体的投诉请求或要求；

（4）投诉的事实与理由。

2.投诉人身份证复印件，如有代理人的，还须提交投诉人授权投诉的授权委托书（原件）及代理人身份证复印件；

3.能够证明其诉求的相关证据材料（如法律服务委托协议、律师费用付款凭证、律师服务费用票据、裁判文书等）。

4.投诉人为单位的除提供上述材料外还须提供以下材料：

（1）单位营业执照副本复印件；

（2）提交法定代表人身份证明（原件）及法定代表人的身份证复印件。如有代理人的，须提交法定代表人授权投诉的授权委托书（原件）及代理人身份证复印件并加盖公章。

五、投诉方式

   投诉人可以采用信函、来访等形式投诉，也可以以书面形式委托他人代理投诉；投诉人通过电话、邮件的方式提起投诉的，均应按照第四条规定提交书面材料。

六、对下列情形之一的投诉，本会不予立案：

1.不能提供相关证据材料或者证据材料不足的；

2.证据材料与投诉事实没有直接或必然联系的；

3.匿名投诉或投诉人身份无法核实，导致相关事实无法查清的；

4.司法行政机关或者其他律师协会正在调查处理的；

5.已经司法行政机关、律师协会调查处理完毕，没有新的事由和证据而重复投诉的；

6.超过处分时效的；

7.投诉人就被投诉人的违规行为已提起诉讼、仲裁的；

8.其他不属于本会职权范围的。

七、受理、立案处理

    根据《律师协会会员违规行为处分规则（试行）》规定，本会自收到投诉人书面材料之日起10个工作日内对案件作出是否立案的决定。对不予立案的，在决定作出之日起7个工作日内向投诉人书面说明不予立案的理由，但匿名投诉的除外。决定立案的，将在决定作出之日起10个工作日内书面通知投诉人、被投诉人。

八、注意事项

1.投诉人与被投诉人因委托协议的履行发生纠纷，如双方就该争议的管辖或解决途径已有明确约定的，本会不予受理，请投诉人根据委托代理协议的约定及时提请有权机关处理；

2.投诉人向本会提交的书面材料由本会装订存档，不再退还投诉人；

3.投诉人向本会的投诉并不影响您向法院诉讼或向仲裁机关申请仲裁。向本会的投诉并不能解决您所有的问题，如退还律师费、赔偿经济损失等问题应当经法院判决或仲裁机构裁决才能解决。请您在主张权利的时效内向其它机构提起诉讼或仲裁，不要因为在本会的投诉错过您的诉讼时效，因此造成的后果应由投诉人承担，本会概不负责。投诉查处程序自法院或仲裁机构受理之日起中止；

4.投诉人的投诉行为受法律保护和约束，请依法行使权利；

5.投诉人应当对投诉事项和证据材料的真实性负责，且应当积极配合本会的调查工作，因行使权利不当给本会正常工作造成干扰或影响的，须承担相应的法律责任；

6.来访人员人数超过10人的，应当推选代表，代表人数不得超过3人；

7.未经本会许可，不得录音或录像。

九、联系方式

联系地址：杭州市凤起东路207号中豪五福天地B座1号楼10楼

收 件 人：杭州市律师协会投诉受理查处中心

联系电话：0571-87555256