8月13日上午，杭州市律师协会拱墅分会律师调解工作委员会（以下简称：“调解委”）首次线下培训活动在浙江杭天信律师事务所成功举办。浙江省十佳婚姻家庭纠纷化解品牌工作室主任、杭州市妇联家庭纠纷人民调解委员会副主任、杭州电视台金牌和事佬潘月新受邀出席活动，调解委副主任石磊、胡斌，委员、非委员共计45人通过线上与线下的方式参加活动，拱墅分会副会长、调解委主任郑若阳主持活动。

    潘月新作“知己识人·调解无忧”主题分享，她通过“让我看人字”的互动环节，生动地展示了倾听的重要性，并指出倾听的关键在于破解语言漏洞，从而真正理解客户、当事人的需求，而检验是否真正理解的一个方法便是复述需求。同时，她还深入浅出地讲解了人民调解的三原则与三平衡，结合自身心理学的背景与调解工作，辅以案例进行诠释，讲解了九型人格的分类、各种类型人格的特征、识别以及相处技巧，解锁与当事人沟通的新视角。

    分享结束后，郑若阳作总结发言，他指出，作为调解员可以从心理学角度出发看诉讼成因，分析当事人的心理，通过把握当事人的心理状态，有效实施心理学策略，促成案件成功调解；调解委也将进一步加强调解方面的教育培训，从多个维度提升律师的调解业务能力。

    会后，与会人员合影留念。