摘要：随着社会的不断发展和进步，独具特色的专项法律咨询开辟了法律服务一个新的洼地。以法律为基础的专项法律咨询对服务质量和效率要求非常高。建经律所创新“最后一公里”专项法律咨询理念。本文以此为例，旨在探讨PDCA模型在专项法律咨询中的应用，以提高专项法律咨询的质量和效率，为客户创造价值。
关键词：PDCA模型；“最后一公里”专项法律咨询；质量；效率
1.引言
随着我国法律体系的逐渐完善和社会经济的发展，法律服务市场的个性化需求逐年递增。为避开传统的法律服务红海区域，需要律所打造独具专业特色的品牌口啤和开辟差异化服务的市场新领地。一大批精细化专业化服务的律师事务所应运而生，也占据了一定的市场份额。建经律所是一家致力于建工领域的专业所，以建设工程全寿命周期风控管理及专项法律咨询为特色，全力打造建设行业“最后一公里”专项法律咨询口啤。为提高服务质量及效率，PDCA模型成为了建经律所“最后一公里”专项法律咨询的一个最为重要的管理工具。
2.PDCA模型的理论基础
PDCA模型即Plan-Do-Check-Action模型，其中Plan是计划阶段，Do是执行阶段，Check是检查阶段，Action是改进阶段。它是一种持续性的管理工具，可用于管理和提高风控管理和专项法律咨询的质量和效率。
3.建经律所“最后一公里”专项法律咨询
建经律所“最后一公里”专项法律咨询，简称“最后一公里”服务，是指能够从客户需求出发，运用专业知识及技术力量，提出2个及2个以上具实操价值的思路和对策，同时明确提示各方案潜存风险及风险之不利影响，交由客户决策之参考的专项服务。“一公里”服务并非独立存在的服务产品，而是建经律所为客户创造独特价值的一项服务理念及工作准则。
传统律所的法律服务产品大多停留在风险预警和提示阶段，无应对策略或提出的方案不具实操性，不具执行力。建工领域本身专业性较强，若不具备足够的专业知识，没有一套完整组织架构和服务流程，仅凭法律基础根本无从谈“最后一公里”服务。
4.PDCA模型在“最后一公里”专项法律咨询中的应用
“最后一公里”服务的质量和效率需要建立在服务流程的规范化和标准化的基础上的。建经律所法律服务团队需要时刻保持专业力量上的精进，PDCA模型通过不断地迭代，让服务流程不断得到优化，从而提高服务的质量和效率。
4.1【计划阶段】
在计划阶段，我们需要充分了解客户的需求，明确服务的目标和要求。每个服务项目指定一位项目负责人，结合需求，组建及匹配团队。同时项目负责人获取一定的授权，可以调动和支配后台专家资源。项目负责人需要拟定包含详细的服务计划和流程的服务方案。在PDCA模型中，这是提高专项法律咨询质量和效率的基础。
4.2【执行阶段】
在执行阶段，团队各成员须接受服务方案中的职责分工严格按服务流程实施，并且需要对服务过程中遇到的重难点问题进行记录，过程中收集的资料及作出评价的依据、给出的评价意见都须上传OA平台备查。项目负责人可以通过记录和监测，实时发现服务流程中存在的问题，并及时进行调整和改进。同时还可以视具体情况，组织内部专题会议，或提交模拟法庭议案，或发起合伙人会议、邀请外部专家评审等。
4.3【检查阶段】
在检查阶段，项目负责人需要收集和分析执行阶段中的数据，定期召集项目组成员的内部讨论会，分析和评估服务流程及阶段性服务成果的质量和效率。通过前后数据比对、客户反馈、需求完成的程度和进程比对（横道图）、以及原定方案中承诺的服务周期等内容和要求进行分析，可以找到服务流程和阶段性成果文件中存在的不足之处，并将这些问题纳入到改进计划中。
4.4【改进阶段】
在改进阶段，需要根据检查阶段的分析结果，相关责任人需要及时提出改进计划，经项目负责人审核后实施这些计划。对外成果文件的质量提升方案要求能够满足客户过程决策之需要。无论是提出的咨询建议还是改进计划需要具体、可操作和可衡量，以便于实现目标和评估结果。
5.PDCA模型对专项法律咨询产生的影响
PDCA模型作为一种管理工具，可循环反复多次使用，对贯彻执行建经律所“最后一公里”服务产生了深远影响，也是建经律所内部组织服务质量提升和管理持续改进的有效工具。具体影响有以下几个方面：
5.1提高服务质量
PDCA循环强调持续改进，通过在方案策划阶段设定目标和计划，实施阶段执行咨询服务，检查阶段评估服务质量，以及行动阶段采取必要的纠正措施，可以有效保障“最后一公里”专项法律咨询能够不断优化和提升服务质量。
5.2有效风险管理
在PDCA循环中，检查阶段的重点是评估服务过程中存在的问题和风险，并制定相应的纠正和预防措施。对于建设工程法专项咨询及法律服务而言，通过PDCA循环，可以及时发现和处理潜在的法律风险，提供更有效的风险管理服务。
5.3客户满意度提升
PDCA循环的目标是不断改进和满足客户需求。在建设工程专项法律咨询中，通过PDCA循环，可以及时获取客户的反馈和需求，对服务进行调整和改进，提高客户的满意度和信任度，让客户深切感受到“最后一公里”不是口号而是建经律所的服务准则。
5.4问题解决能力强化
PDCA循环的核心是通过检查阶段的问题识别和纠正措施来不断提高服务质量。本身建设工程专项法律咨询需要面临各种复杂的问题和挑战，通过PDCA循环的实施，可以提升咨询团队的问题解决能力，更好地满足客户需求和为客户创造价值。
6.结论
PDCA模型是一种有效的质量管理工具，可以应用于专项法律咨询中，以提高服务的质量和效率。在实践中，创新管理理念和管理思路的同时，我们需要注意，服务计划、流程、记录和监测需要细化和规范化，落实责任、分级配合，借助资源优势，以确保PDCA模型的有效实施，以期独具特色的专项法律咨询能够在法律市场上开花结果。
