近日，广州市消费者委员会秘书长李永强在广州市消费者委员会举办的“营造良好购房环境论坛”上指出，今年1-11月，房地产业的投诉已经达到1200多宗。前年，相关投诉只有300多宗，去年上升到454 宗，消委会收到的房地产投诉呈快速增长的态势。 

　　广告宣传不实易产生投诉 

　　李永强表示，2002年房地产投诉在消费投诉中排第三，去年已经上升为第二。说明房地产的纠纷很厉害。究其原因，除了房地产的发展以外，还有一些重要的原因是消费者在购买房屋时，自我保护意识不强，发展商在销售房屋时没有给消费者更多的知情权。 

　　广州市人民代表大会制度研究会、副会长兼秘书长冼庆彬则认为，广告宣传与实际的购房存在差距是房产投诉多的主要原因。目前宣传和广告与消费者实际购买的房屋在环境、装修标准、交通条件等等都存在比较大的差距。 

　　冼庆彬说，很多楼盘的山水、园林、湖景、海景都是“移花接木”，并不是真正达到了。这并不能责怪开发商，开发商只是委托广告公司制作广告的，所以广告的水分就比较大。媒体又没有很好地把关，包括报纸、杂志、电视广播、电台。原因就是房产的质量很多没有达到原来的标准。 

　　还有一个问题就是房产缩水，消费者购买的房屋产权面积分摊的比较大。消费者购买房屋是不简单的事情，意味着财产结构的调整，从流动资金变成固定资产。很多消费者一辈子只购买一套房屋。如果宣传不实，质量又存在问题，就会使消费者吃亏。 

　　个别消费者维权失当 

　　法律专家韩世同在“营造良好购房环境论坛”上介绍了因为一片瓷砖坏了，消费者居然要求发展商把整屋的瓷砖换掉，并执着地打了一年多最后输了的官司的典型案例。韩世同介绍说，有消费者买了一套带装修的住房，随后发现一块瓷砖出现了问题。消费者于是认为所有的瓷砖都存在质量问题，并要求全部换掉。在发展商最后让步到愿意赔偿3000多元的情况下，消费者依旧不依不饶，并与发展商打了持续一年多的官司。消费者最后输了官司后，造成的损失为5000多元。 

　　广州市消费者委员会秘书长李国强表示，从收到的房地产投诉看，该行业的确存在一些不规范的地方。但也有少数消费者的维权行为明显不合情理。以“退一赔一”的双倍赔偿为例，不少消费者在投诉的时候都提出了这一要求。在实际操作中，能够获得双倍赔偿的只是极少数，因为这是受很多因素决定的。 

　　消费者代表则认为，购房对于绝大部分消费者来说，都是一生中最大宗的消费。所以，消费者即使提出的赔偿要求过分一些，也是可以理解的。