市律协各联络处、各市直律师事务所、市法援中心：

                                          杭州市律师协会党委

                                          二○○八年五月十九日

杭州市司法局政治部文件

杭司政[2008]32号

关于组织参加2008年度杭州市

“文明服务示范点”评选活动的通知

各城区司法局，市法律援助中心，市属国立、钱塘、西湖、东方公证处，市律师协会：

根据杭文明委[2008] 7号文件精神，市文明委决定在全市组织开展2008年度“文明服务示范点”评选活动。为了组织好局属各单位参加此项评选活动，现将有关事项通知如下：

一、评选范围

法律援助中心、公证处、律师事务所等服务窗口单位。

二、评选标准

1．以树立社会主义荣辱观为主要内容，大力加强职业道德建设。要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“共铸诚信”为根本，积极倡导热爱本职、爱岗敬业，提高职业修养，培养职业情感。要紧紧结合日常业务工作，教育引导干部职工树立崇高职业理想，养成良好的职业道德，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，以良好的精神风貌做好本职工作。

2．以开展文明礼仪教育、推广优质规范服务为主要抓手，不断提升服务水平。各单位要广泛开展具有行业特色、职业特点的文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训。建立健全职业道德行为规范，制定服务守则和便民、利民、为民的具体措施，使广大职工言行有准则，管理有依据、考核有标准。要结合自身实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务质量、行为标准等方面入手，制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，推广延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务，营造服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意、服务对象满意的良好服务环境。

3．以加强科学管理、健全监督机制为主要措施，切实纠正行业不正之风。要从建立健全窗口单位内部规章制度抓起，形成一套严格、规范、科学、有效的管理机制。要自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善义务监督员制度。要开展经常性的行风评议，重点评议窗口单位的职业道德建设、行业新风建设和解决群众反映的热点难点问题的实际效果，行业风气满意率达90%以上。

4．以解决群众反映的突出问题为工作重点，努力提高社会的满意度。要从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈的问题入手，一个问题一个问题地解决。要从深入到群众之中，了解他们的愿望，找准问题的根源，制定改进的措施，克服“生、冷、硬、拖”和“假、冒、伪、劣”等问题，开展“微笑行动”，树立服务为本、优质取胜、群众满意的良好风气，不断提高服务水平。

三、评选方法

1．文明服务示范点每两年评选表彰一次。每届期满后，获得荣誉称号的窗口单位须重新参加申报、评选。

2．文明服务示范点实行自愿申报制。各窗口单位对照评选标准，认真自查，认为符合评选标准的，即可提出申请，由市局审核同意后向市文明办推荐申报。

3．市文明办根据各部门申报情况，按照评选标准，组织市有关部门对申报单位进行考核测评，广泛听取市民群众意见，并进行公示后，由市文明委审核同意并命名、表彰。

四、有关要求

1．各单位要高度重视文明服务示范点评选活动，把它作为深化文明城市、文明行业创建活动，践行社会主义荣辱观的重要载体，注重评选过程，大力提升文明服务水平，塑造服务窗口良好形象。

2．各单位要加强领导，精心组织，认真对照评选标准，积极参加文明服务示范点的申请申报工作。并在2008年5月25日前将申报材料一式三份报市局政治部。联系电话  85811967，85065891

附件：杭州市文明服务示范点申请表.doc

二○○八年五月十四日